Información legal y comercial
Términos y condiciones
Estas condiciones regulan el acceso, las consultas y las compras realizadas a través de COMPUSHOP Perú. Te recomendamos leerlas antes de confirmar un pedido.
Estas condiciones se interpretan junto con la ficha del producto, la cotización aceptada, el comprobante, las políticas específicas enlazadas y la legislación peruana aplicable. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Identificación del proveedor
La tienda virtual y las operaciones comerciales reguladas por estas condiciones son gestionadas por:
COMPUSHOP PERU E.I.R.L. es una empresa independiente y Partner Autorizado Lenovo. No somos Lenovo ni un centro de servicio técnico de la marca.
Alcance y aceptación
Estas condiciones se aplican al uso del sitio, solicitudes de información, cotizaciones y compras realizadas con COMPUSHOP Perú dentro del territorio peruano.
Al confirmar una compra, el cliente declara haber revisado la información esencial del producto, el número de parte, precio, forma de pago, disponibilidad, garantía, entrega y políticas aplicables. Las ventas se realizan actualmente solo dentro del Perú.
Si existe una condición particular incluida en una cotización o pedido, esta complementa las presentes condiciones para esa operación, sin reducir derechos obligatorios establecidos por ley.
Productos e información publicada
COMPUSHOP comercializa exclusivamente productos Lenovo y del grupo Lenovo. Los equipos se identifican mediante su modelo y número de parte o MPN, código que define la configuración concreta.
- Las características esenciales serán las informadas en la ficha, cotización o confirmación del pedido.
- Las imágenes son ilustrativas de la familia o configuración y pueden presentar pequeñas diferencias visuales que no alteren lo ofrecido.
- El color mostrado puede variar ligeramente según la pantalla utilizada.
- La información del número de parte confirmado prevalece frente a descripciones generales de una familia Lenovo.
Si detectas una inconsistencia antes de comprar, solicita la validación de nuestro equipo. Consulta los productos disponibles en el Catálogo Lenovo.
Pedidos, disponibilidad y confirmación
El envío de un pedido o solicitud genera una recepción inicial, pero la compra queda confirmada después de validar el pago, los datos del cliente y la disponibilidad del producto.
El stock puede cambiar por operaciones simultáneas. Si un producto deja de estar disponible antes de la confirmación, informaremos al cliente para que elija entre una alternativa equivalente, esperar una reposición cuando sea posible o recibir la devolución íntegra de cualquier monto pagado.
Si se detecta un error material evidente en precio o información antes de confirmar la operación, nos comunicaremos con el cliente. Si ya existió un cobro, podrá aceptar las condiciones correctas o solicitar el reembolso íntegro.
Precios y formas de pago
Los precios publicados en el sitio se expresan en soles e incluyen IGV, salvo que se indique clara y expresamente otra condición. Las cotizaciones corporativas informan moneda, impuestos, vigencia y condiciones particulares.
El cliente debe utilizar únicamente las cuentas y medios publicados por COMPUSHOP. Las transferencias están sujetas a verificación antes de confirmar el pedido. Las promociones pueden tener vigencia, stock y condiciones específicas comunicadas antes de la compra.
Consulta los medios vigentes en Formas de pago. COMPUSHOP no solicita claves bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas.
Boleta, factura y datos del cliente
Emitimos boleta o factura electrónica según los datos proporcionados antes de la emisión. El cliente es responsable de verificar que su nombre o razón social, documento, RUC, dirección y correo sean correctos.
Una orden de compra empresarial puede formar parte del proceso documentario, pero su recepción no implica la concesión automática de crédito. Las condiciones de pago deben quedar expresamente aceptadas en la cotización.
Envíos y plazos de entrega
COMPUSHOP realiza envíos gratuitos mediante DHL Express a destinos con cobertura dentro del Perú. Los plazos son referenciales y se contabilizan después de confirmar el pedido y coordinar el despacho:
- Lima Metropolitana: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
- Provincias: aproximadamente 3 a 5 días hábiles, según ciudad y cobertura.
Los plazos pueden variar por disponibilidad, datos incorrectos, restricciones de acceso, condiciones climáticas, operativas o eventos fuera del control razonable de las partes. Informaremos cualquier incidencia relevante y las alternativas aplicables, sin afectar los derechos legales del cliente.
Revisa la política completa de Envíos y entregas.
Recepción y revisión del pedido
El cliente debe proporcionar una dirección completa y un contacto disponible. Al recibir el envío, recomendamos revisar el estado exterior del empaque, la cantidad de bultos y cualquier señal visible de manipulación o daño.
Si existe una incidencia visible, conserva el empaque, etiquetas, accesorios y documentación; registra fotografías o videos y comunícate con COMPUSHOP lo antes posible. La recepción o firma de entrega no elimina el derecho a reportar una falta de conformidad o defecto no visible.
Equipos personalizables CTO Lenovo
Los equipos Configure To Order son fabricados por Lenovo conforme a una configuración aprobada para el pedido. El cliente debe revisar cuidadosamente procesador, memoria, almacenamiento, pantalla, gráficos, sistema operativo, garantía y demás componentes antes de pagar.
El plazo referencial es de 15 a 18 días hábiles desde la confirmación del pago y puede variar por programación internacional, disponibilidad de componentes, importación o logística.
Una vez iniciada la gestión o producción no se aceptan cancelaciones o modificaciones por cambio de opinión, debido a la naturaleza personalizada del producto. Esta condición no limita los derechos que correspondan por incumplimiento, falta de idoneidad o defecto.
Consulta la información de Equipos personalizables CTO Lenovo.
Cambios, devoluciones y reembolsos
COMPUSHOP no acepta devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, incompatibilidad no informada o elección incorrecta atribuible al cliente. Por ello, recomendamos validar el número de parte y las especificaciones antes de confirmar el pago.
Esta política no excluye los derechos aplicables cuando el producto entregado no corresponde a lo ofrecido, presenta falta de idoneidad, defecto u otra situación protegida por la legislación. Cada caso será evaluado con la documentación y evidencia correspondiente.
Los reembolsos aprobados se realizan mediante un medio coordinado y dentro del plazo informado según el caso y el sistema financiero involucrado. Consulta la política de Cambios y devoluciones.
Garantía y soporte Lenovo
El tipo, duración y nivel de servicio de la garantía dependen del número de parte adquirido. La cobertura puede verificarse con el número de serie en los canales oficiales de Lenovo.
COMPUSHOP orienta al cliente sobre la cobertura y los canales aplicables, pero no es un centro de servicio técnico Lenovo. Los diagnósticos y reparaciones son determinados por Lenovo o su red autorizada, según corresponda.
Las condiciones del fabricante se aplican sin desplazar los derechos obligatorios relacionados con la idoneidad del producto y la información ofrecida. Consulta Garantía y soporte Lenovo.
Datos personales y comunicaciones
Los datos proporcionados se utilizan para responder consultas, preparar cotizaciones, gestionar pedidos, pagos, comprobantes, entregas, garantía y atención posventa, de acuerdo con la Ley N.º 29733 y su reglamento vigente.
Cuando resulte necesario para ejecutar la compra, determinados datos pueden compartirse con operadores logísticos, proveedores de pago, Lenovo, proveedores tecnológicos o autoridades, únicamente dentro de la finalidad correspondiente y las obligaciones legales aplicables.
Las comunicaciones comerciales distintas de la atención solicitada requieren el consentimiento aplicable. El titular puede revocarlo y ejercer los derechos reconocidos por la normativa. Revisa la Política de privacidad.
Uso del sitio, propiedad intelectual y enlaces
El usuario debe utilizar el sitio de manera lícita y abstenerse de intentar vulnerar su seguridad, interferir en su funcionamiento, automatizar accesos abusivos o emplear su contenido para actividades fraudulentas.
Los contenidos propios de COMPUSHOP están protegidos por la normativa aplicable. Lenovo y las denominaciones de sus productos son marcas de sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación comercial.
Los enlaces a sitios externos, como soporte Lenovo, bancos u operadores logísticos, se proporcionan para facilitar información. Sus contenidos, disponibilidad y políticas son administrados por cada tercero.
Consultas, reclamos y Libro de Reclamaciones
El cliente puede presentar consultas o solicitar atención mediante info@compushop.pe, WhatsApp o la página de Atención al cliente. La atención de un reclamo no puede condicionarse a un pago previo.
Los reclamos se responden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
También puedes registrar formalmente una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Actualizaciones, ley aplicable y solución de controversias
COMPUSHOP puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos o normativos. La nueva versión se publicará con su fecha de actualización y no modificará retroactivamente las condiciones confirmadas para un pedido.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante atención directa y, si no fuera posible, podrán acudir a Indecopi, mecanismos alternativos o autoridades competentes. Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar al fuero o derechos que le correspondan.
Marco normativo de referencia
¿Tienes una consulta sobre estas condiciones?
Comunícate con nuestro equipo antes de confirmar tu compra. Queremos que conozcas claramente la configuración, garantía, pago y entrega de tu producto Lenovo.