Garantía y soporte Lenovo
Respaldo oficial para proteger tu inversión tecnológica
Consulta la cobertura de tu producto Lenovo, prepara la información necesaria y accede a los canales oficiales para diagnóstico, garantía y servicio técnico.
Atención coordinada
¿Quién te ayuda en cada etapa?
COMPUSHOP Perú brinda orientación sobre la compra; Lenovo gestiona el diagnóstico y servicio técnico conforme con la cobertura registrada.
COMPUSHOP Perú
Te ayudamos a identificar la documentación y el canal apropiado para tu consulta.
- Validación de pedido, factura o boleta.
- Orientación para localizar modelo y número de serie.
- Información sobre la cobertura ofrecida en la compra.
Soporte oficial Lenovo
Evalúa la incidencia y determina el procedimiento técnico según el equipo y servicio contratado.
- Diagnóstico y apertura de solicitud de servicio.
- Instrucciones técnicas y canales autorizados.
- Reparación o solución que corresponda al caso.
Cobertura registrada
Qué debes revisar en tu garantía
La descripción del producto, cotización y portal Lenovo permiten confirmar las condiciones asociadas al número de serie.
Vigencia
Fecha de inicio, vencimiento y duración registrada para el producto.
Tipo de servicio
Modalidad de atención disponible según el modelo, ubicación y cobertura.
Servicios superiores
Premier Support u otros beneficios únicamente cuando estén expresamente contratados.
Protección adicional
Daño accidental u otras coberturas solo si aparecen incluidas para ese equipo.
Consulta oficial
Verifica el estado de tu garantía Lenovo
Ingresa el número de serie del producto en el portal oficial para revisar vigencia y servicios disponibles. Si la información no coincide con tu compra, conserva el comprobante y solicita orientación.
Solicitud de soporte
Cómo gestionar una incidencia
Evita abrir o reparar el equipo por cuenta propia antes de recibir las instrucciones correspondientes.
Identifica el equipo
Ten a la mano modelo, número de parte y número de serie Lenovo.
Consulta la cobertura
Revisa vigencia y tipo de servicio en el portal oficial de garantía.
Documenta la falla
Describe síntomas, mensajes, pruebas realizadas y evidencia disponible.
Contacta a Lenovo
Inicia el diagnóstico y registra la solicitud mediante soporte oficial.
Sigue las instrucciones
Conserva el número de caso y cumple el procedimiento técnico indicado.
Antes de contactar
Prepara la información del caso
Una descripción completa ayuda a identificar el producto y facilita el diagnóstico inicial.
Número de serie
Identificador único que aparece en la etiqueta o sistema.
Comprobante
Factura, boleta o documento relacionado con la compra.
Evidencia
Fotografías, video, mensajes de error o resultados de pruebas.
Descripción
Cuándo empezó, frecuencia y condiciones en las que ocurre.
Protege tu información
Respalda tus datos antes del servicio
Un diagnóstico o reparación puede requerir restaurar, reemplazar o intervenir componentes de almacenamiento.
- Realiza una copia de seguridad de archivos, configuraciones y datos importantes siempre que el equipo lo permita.
- Guarda tus claves de recuperación, especialmente si utilizas cifrado del dispositivo o BitLocker.
- Retira información confidencial y accesorios que no formen parte del caso, siguiendo las instrucciones recibidas.
- No asumas que el servicio técnico conservará tus datos. La responsabilidad del respaldo corresponde al propietario.
Condiciones de cobertura
Situaciones que requieren revisión especial
La decisión final corresponde a la evaluación técnica y a los términos aplicables al producto y servicio contratado.
Daño accidental
Golpes, caídas, líquidos u otros accidentes pueden quedar fuera de la garantía estándar si no existe protección adicional contratada.
Intervención no autorizada
Reparaciones, alteraciones o daños provocados durante una manipulación externa pueden afectar la cobertura.
Software y datos
Problemas de aplicaciones, configuración, licencias o información personal pueden no corresponder a una garantía de hardware.
Desgaste y vigencia
El desgaste normal, consumibles o casos posteriores al vencimiento se evalúan conforme con los términos específicos.
¿La incidencia fue visible al recibir el pedido?
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con daño visible en el transporte, conserva el embalaje y revisa primero nuestro procedimiento de Cambios y devoluciones.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre garantía y soporte
La cobertura definitiva siempre se determina con el número de serie y los términos registrados.
¿Todos los productos tienen la misma garantía?
No. La duración, modalidad y beneficios varían según producto, configuración y servicio adquirido. Revisa la ficha, cotización y consulta oficial por número de serie.
¿Dónde consulto el estado de la garantía?
Utiliza la herramienta oficial de Lenovo e ingresa el número de serie del equipo.
¿COMPUSHOP realiza directamente las reparaciones?
COMPUSHOP Perú brinda orientación comercial y documental. El diagnóstico y procedimiento técnico de garantía se gestionan mediante Lenovo y sus canales autorizados, según la cobertura.
¿Necesito la factura o boleta?
El número de serie permite identificar el producto, pero conserva el comprobante porque puede ser necesario para validar la compra, corregir una fecha o completar una gestión.
¿La garantía cubre daños accidentales?
Solo cuando el equipo cuenta con una protección contra daños accidentales expresamente incluida y el caso cumple sus condiciones. No debe asumirse que forma parte de la garantía estándar.
¿La atención siempre se realiza en mi domicilio?
No necesariamente. La modalidad depende del producto, ubicación y servicio registrado. Lenovo indicará si corresponde atención remota, traslado, centro autorizado u otra modalidad disponible.
¿Cuánto demora una reparación?
El tiempo depende del diagnóstico, cobertura, disponibilidad de repuestos, ubicación y complejidad del caso. El canal de soporte proporcionará la información aplicable a la solicitud registrada.
¿Qué hago si la fecha de garantía parece incorrecta?
Conserva la factura o boleta y comunícate con Lenovo o con COMPUSHOP Perú para recibir orientación sobre la documentación necesaria.
¿Necesitas orientación con tu producto Lenovo?
Ten preparado el número de serie, comprobante y una descripción de la incidencia para ayudarte a identificar el canal correspondiente.