Cambios y devoluciones
Condiciones claras para gestionar cualquier incidencia con tu compra
Conoce cuándo corresponde solicitar una evaluación, qué información debes presentar y cómo te acompañaremos durante el proceso.
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de decisión
Antes de confirmar tu compra, revisa cuidadosamente el modelo, número de parte, especificaciones, compatibilidad, precio, plazo de entrega y condiciones comerciales. Nuestro equipo puede asesorarte antes de realizar el pedido.
Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando el producto entregado no sea idóneo, no coincida con lo ofrecido, presente una incidencia cubierta o resulte aplicable una garantía legal o explícita.
Casos que requieren evaluación
¿Cuándo debes comunicarte con nosotros?
Contáctanos apenas identifiques alguna de estas situaciones y conserva el producto, accesorios y embalaje mientras revisamos tu solicitud.
Producto incorrecto
Recibiste un modelo o número de parte diferente al indicado en tu pedido o comprobante.
Contenido incompleto
Falta algún componente o accesorio que formaba parte expresa de la oferta adquirida.
Daño visible en la entrega
El embalaje o producto presenta golpes, roturas u otros daños visibles al momento de recibirlo.
Posible falla o falta de idoneidad
El producto presenta una incidencia de funcionamiento o no coincide con las condiciones ofrecidas.
Antes de solicitar un cambio
Situaciones que no corresponden a una devolución voluntaria
Estas condiciones aplican cuando el producto recibido coincide con lo comprado y funciona conforme con lo ofrecido.
- Arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia por otro modelo después de confirmar la compra.
- Error del cliente al seleccionar el modelo, número de parte, características o compatibilidad, cuando la información fue presentada correctamente.
- Daños, golpes, humedad, manipulación inadecuada, modificaciones o fallas generadas después de la entrega.
- Pedidos CTO o configuraciones personalizadas que ya ingresaron al proceso de fabricación, salvo incumplimiento o derecho aplicable.
Proceso de atención
Cómo solicitar una evaluación
No envíes el producto sin autorización previa. Primero debemos registrar y revisar el caso para indicarte el procedimiento correspondiente.
Comunícate con nosotros
Escríbenos por WhatsApp o correo e indica claramente el motivo de tu solicitud.
Envía la información
Adjunta pedido, comprobante, número de serie y evidencia fotográfica o en video.
Evaluamos el caso
Revisamos la compra, el estado del producto y las condiciones que correspondan.
Indicamos la solución
Te comunicamos si corresponde orientación, revisión técnica, cambio, reparación o devolución.
Información necesaria
Ten estos datos a la mano
Una solicitud completa nos permite identificar el pedido y revisar la incidencia con mayor precisión.
Pedido y comprobante
Número de pedido, factura, boleta o cotización relacionada.
Datos del producto
Modelo, número de parte y número de serie Lenovo.
Evidencia visual
Fotografías o video del embalaje, etiquetas y la incidencia.
Descripción detallada
Explica cuándo identificaste el problema y qué pruebas realizaste.
Preguntas frecuentes
Información importante sobre el proceso
Cada solicitud se revisa según sus circunstancias y la condición del producto.
¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión?
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de decisión o preferencia por otro modelo cuando el producto entregado coincide con lo comprado y cumple con lo ofrecido. Esto no afecta los derechos que correspondan por falta de idoneidad, incumplimiento o garantía.
¿Debo enviar inmediatamente el producto?
No. Primero comunícate con COMPUSHOP Perú y espera las instrucciones. Los envíos realizados sin autorización o coordinación previa pueden dificultar la identificación y evaluación del caso.
¿Qué ocurre si el equipo presenta una posible falla?
Revisaremos la información inicial y te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente. Dependiendo del caso, podría gestionarse mediante la garantía y el soporte oficial Lenovo.
¿Una evaluación siempre termina en devolución del dinero?
No. La solución se determina según el caso y puede consistir en orientación, revisión técnica, reparación, reposición, cambio o devolución, conforme con la naturaleza de la incidencia y las condiciones aplicables.
¿Cómo se procesa un reembolso aprobado?
Cuando corresponda una devolución monetaria, se informará el procedimiento después de la recepción y validación del producto. El tiempo de reflejo puede depender del medio de pago y de la entidad financiera.
¿Puedo presentar un reclamo formal?
Sí. Puedes utilizar el Libro de Reclamaciones virtual. Los reclamos y quejas registrados deben recibir respuesta dentro del plazo legal vigente de 15 días hábiles improrrogables.
Tus derechos permanecen protegidos
Estas condiciones complementan la información comercial de COMPUSHOP Perú y no excluyen los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni las garantías legales o explícitas que correspondan.
¿Necesitas orientación antes de comprar?
Podemos ayudarte a validar el modelo, número de parte y configuración Lenovo adecuada para reducir errores de selección.